(Erreur 100x9) Impossible de charger toutes les données
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Un code d'erreur d'application s'affiche sur un appareil indiquant un problème lors du téléchargement des données de l'application. Cela peut être dû à une connexion Internet faible ou à une erreur de serveur DateCodeGenie®.
Mesures:
Erreur 100x9 Dépannage
1. Vérifiez la date et l'heure.
Date et heure incorrectes
Date et heure incorrectes
Si la date et l'heure sont incorrectes sur la tablette ou sur l'application DateCodeGenie®, votre tablette peut :
- Ne pas se connecter au Wi-Fi
- Afficher un message d'erreur 600
- Imprimez les dates incorrectes sur vos étiquettes
NOTE
- Ces étapes concernent uniquement les appareils DateCodeGenie avec imprimantes intégrées. Pour les utilisateurs d'applications mobiles, reportez-vous aux informations du fabricant de votre tablette pour obtenir de l'aide sur la configuration de la tablette.
- Vérifiez si la date et l'heure sont incorrectes en lançant le navigateur Chrome.
Mesures:
1. Appuyez sur le bouton d'accueil (cercle ou contour de l'icône de maison) en bas de la tablette pour revenir à l'écran d'accueil de la tablette.
2. Faites défiler jusqu'à Paramètres (icône d'engrenage) et appuyez pour ouvrir.
NOTE
Si les paramètres ne s'affichent pas dans la colonne de gauche de l'écran d'accueil de la tablette, appuyez sur Paramètres facultatifs (icône d'engrenage) dans le coin inférieur droit de l'écran tactile pour accéder à DCG KioskHome. Paramètres du gestionnaire d'accès, en savoir plus sur l'utilisation de DCG KioskHome pour l'accès aux tablettes
3. Faites défiler et appuyez sur Système pour ouvrir.
4. Appuyez sur Date et heure , puis sur Date et heure automatiques pour désactiver.
5. Configurez Définir la date, Définir l'heure et Sélectionner le fuseau horaire pour votre région.
6. Appuyez à nouveau sur Date et heure automatiques , puis sur Utiliser l'heure fournie par le réseau .
7. Appuyez sur le bouton d’accueil pour revenir à l’écran d’accueil de la tablette.
8. Appuyez sur l'application DateCodeGenie pour ouvrir, télécharger les mises à jour ou connectez-vous à l'application pour télécharger les mises à jour et commencer l'impression.
2. Vérifiez la connexion Internet.
Comment connecter un appareil au Wi-Fi
Connecter l'appareil au Wi-Fi
La connexion de votre appareil DateCodeGenie® au Wi-Fi est simple et ne prend que quelques minutes. Assurez-vous que votre tablette est chargée et allumée.
REMARQUES
- Ces étapes concernent uniquement les appareils DateCodeGenie avec imprimantes intégrées. Pour les utilisateurs d'applications mobiles, reportez-vous aux informations du fabricant de votre tablette pour obtenir de l'aide sur la configuration de la tablette.
- Contactez votre entreprise pour connaître les exigences correctes en matière de réseau et de mot de passe.
- Consultez Configuration d’un Wi-Fi spécifique ou masqué pour vous connecter à des réseaux masqués.
Mesures:
1. Appuyez sur le bouton d'accueil (icône en forme de cercle ou icône en forme de maison) en bas de la tablette pour revenir à l'écran d'accueil de la tablette.
2. Appuyez sur Paramètres .
NOTE
Si les paramètres ne s'affichent pas dans la liste des applications, consultez Utilisation de KioskHome pour l'accès aux tablettes
3. Appuyez sur Réseau et Internet .
4. Appuyez sur le bouton Wi-Fi pour passer au vert.
5. Appuyez sur Wi-Fi pour afficher la liste des réseaux et sélectionnez votre réseau.
6. Connecté s'affiche lorsque la connexion est établie. Appuyez sur le bouton Accueil pour revenir à l'écran d'accueil.
NOTE
Vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi ? Consultez Date et heure incorrectes ou Authentification Wi-Fi pour les réseaux invités ou publics . Contactez votre entreprise pour obtenir de l'aide concernant la connexion à votre réseau.
3. Téléchargez les mises à jour sur l' application DateCodeGenie .
Comment télécharger les mises à jour sur l'application
Télécharger les mises à jour sur l'application
Le téléchargement des mises à jour garantit que l'application dispose des données les plus précises pour l'impression et vous avertit lorsqu'une nouvelle version est disponible au téléchargement.
AVERTISSEMENT
Une connexion Internet est requise, voir Connecter l'appareil au Wi-Fi ou Connecter l'appareil à Ethernet .
REMARQUES
- Les administrateurs et les gestionnaires du portail peuvent autoriser le personnel à télécharger les mises à jour, voir Autorisation de téléchargement des mises à jour autorisée
- Le temps de téléchargement des mises à jour varie en fonction de la vitesse d'Internet, de la quantité de données à mettre à jour et du temps écoulé depuis le dernier téléchargement.
L'heure de la dernière mise à jour est affichée dans la barre de notification de l'application.
Il existe quatre façons de télécharger les mises à jour :
1. Écran de connexion de l'application
1. Appuyez sur Télécharger les mises à jour sur l’écran de connexion de l’application.
2. Une icône en forme de cercle vert rotatif s'affiche et continue de tourner pendant le téléchargement. L'écran s'assombrit et devient inactif.
3. La synchronisation terminée s'affichera brièvement en bas de l'écran de connexion de l'application indiquant que le téléchargement est terminé et actif.
2. Options de navigation
1. Appuyez sur le bouton de navigation (icône à trois lignes).
2. Appuyez sur Télécharger les mises à jour.
3. Une icône en forme de cercle vert rotatif s'affiche et continue de tourner pendant le téléchargement. L'écran s'assombrit et devient inactif.
4. La synchronisation terminée s'affichera brièvement en bas du tableau de bord de l'application indiquant que le téléchargement est terminé et actif.
3. Bouton de téléchargement
1. Appuyez sur le bouton de téléchargement (icône en forme de flèche circulaire rouge dans le sens des aiguilles d'une montre), s'il est affiché.
2. Une icône en forme de cercle vert rotatif s'affiche et continue de tourner pendant le téléchargement. L'écran s'assombrit et devient inactif.
3. La synchronisation terminée s'affichera brièvement en bas du tableau de bord de l'application indiquant que le téléchargement est terminé et actif.
4. Télécharger automatiquement les mises à jour
Demandez au personnel de télécharger manuellement les mises à jour avant de se connecter à l'application après une période d'inactivité définie. Les téléchargements automatiques d'applications ne sont pas disponibles.
Voir Télécharger automatiquement les mises à jour sur l'application
