(Error 102) Servidor no encontrado
Un código de error de la aplicación que se muestra en un dispositivo indica que hay un problema de conexión con los servidores de DateCodeGenie®. Esto puede deberse a una conexión a Internet débil o a un error del servidor de DateCodeGenie.
Pasos:
Solución de problemas del error 102
1. Verifique la fecha y la hora.
Fecha y hora incorrectas
Fecha y hora incorrectas
Si la fecha y la hora son incorrectas en la tableta o en la aplicación DateCodeGenie®, su tableta puede:
- No se conecta al wifi
- Mostrar un mensaje de error 600
- Imprima las fechas incorrectas en sus etiquetas
NOTA
- Estos pasos son solo para dispositivos DateCodeGenie con impresoras integradas. Para usuarios de la aplicación móvil, consulte la información del fabricante de su tableta para obtener ayuda con la configuración.
- Verifique si la fecha y la hora son incorrectas iniciando el navegador Chrome.
Pasos:
1. Toque el botón de inicio (círculo o contorno del ícono de una casa) en la parte inferior de la tableta para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
2. Desplácese hasta Configuración (icono de engranaje) y toque para abrir.
NOTA
Si no se muestra la configuración en la columna izquierda de la pantalla de inicio de la tableta, toque Configuración opcional (ícono de engranaje) en la esquina inferior derecha de la pantalla táctil para acceder a DCG KioskHome. Configuración de Access Manager, obtenga más información sobre cómo usar DCG KioskHome para acceder a la tableta
3. Desplácese y toque Sistema para abrir.
4. Toque Fecha y hora y toque Fecha y hora automáticas para desactivarlas.
5. Configure Establecer fecha, Establecer hora y Seleccionar zona horaria para su área.
6. Toque Fecha y hora automáticas nuevamente y toque Usar hora proporcionada por la red .
7. Toque el botón de inicio para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
8. Toque la aplicación DateCodeGenie para abrirla, descargar actualizaciones o iniciar sesión en la aplicación para descargar actualizaciones y comenzar a imprimir.
2. Verifique la conexión a Internet.
Cómo conectar un dispositivo a Wi-Fi
Conectar dispositivo a Wi-Fi
Conectar su dispositivo DateCodeGenie® a Wi-Fi es fácil y solo lleva unos minutos. Asegúrese de que su tableta esté cargada y encendida.
NOTAS
- Estos pasos son solo para dispositivos DateCodeGenie con impresoras integradas. Para usuarios de la aplicación móvil, consulte la información del fabricante de su tableta para obtener ayuda con la configuración.
- Comuníquese con su empresa para conocer los requisitos correctos de red y contraseña.
- Consulta Configurar Wi-Fi específico u oculto para conectarte a redes ocultas.
Pasos:
1. Toque el botón de inicio (ícono de círculo o ícono de casa) en la parte inferior de la tableta para regresar a la pantalla de inicio de la tableta.
2. Pulse Configuración .
NOTA
Si la configuración no se muestra en la lista de aplicaciones, consulte Uso de KioskHome para acceder a la tableta
3. Toque Red e Internet .
4. Toque el interruptor de Wi-Fi para que se vuelva verde.
5. Toque Wi-Fi para mostrar la lista de redes y seleccione su red.
6. Cuando la conexión se haya realizado correctamente, aparecerá el mensaje Conectado. Toque el botón de inicio para volver a la pantalla de inicio.
NOTA
¿No se conecta a Wi-Fi? Consulte Fecha y hora incorrectas o Autenticación Wi-Fi para redes públicas o de invitados . Comuníquese con su empresa para obtener ayuda con la conexión a su red.
Cómo conectar un dispositivo a Ethernet
Conectar el dispositivo a Ethernet
Conectar su dispositivo a Ethernet es muy fácil y solo lleva unos minutos. Asegúrese de que su tableta esté cargada y encendida antes de conectarla.
NOTA
Esto es solo para dispositivos DateCodeGenie con impresoras integradas. Para usuarios de la aplicación móvil, consulte la información del fabricante de su tableta para obtener ayuda con la configuración.
Dispositivos modelo requeridos :
- Ajuste DateCodeGenie®
-
DateCodeGenie®-C
Dispositivo DateCodeGenie -C
1. Presione y retire la tapa USB (negra) del puerto USB ubicado en la parte posterior del dispositivo.
2. Conecte el adaptador Ethernet USB al puerto USB.
3. Conecte el cable Ethernet al puerto Ethernet del adaptador.
Dispositivo DateCodeGenie Fit
1. Conecte el cable Ethernet al puerto Ethernet.
3. Descargue actualizaciones en la aplicación DateCodeGenie .
Cómo descargar actualizaciones en la aplicación
Descargar actualizaciones en la aplicación
La descarga de actualizaciones garantiza que la aplicación tenga los datos más precisos para imprimir y le alerta cuando hay una nueva versión disponible para descargar.
ADVERTENCIA
Se requiere conexión a Internet, consulte Conectar el dispositivo a Wi-Fi o Conectar el dispositivo a Ethernet .
NOTAS
- Los administradores y gerentes del portal pueden permitir al personal el permiso de la aplicación para descargar actualizaciones, consulte Permiso para descargar actualizaciones
- El tiempo de descarga de actualizaciones varía según la velocidad de Internet, la cantidad de datos a actualizar y el tiempo transcurrido desde la última descarga.
La hora de la última actualización se muestra en la barra de notificaciones de la aplicación.
Hay cuatro formas de descargar actualizaciones:
1. Pantalla de inicio de sesión de la aplicación
1. Toque Descargar actualizaciones en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación.
2. Aparecerá un icono circular verde que seguirá girando mientras se realiza la descarga. La pantalla se oscurecerá y quedará inactiva.
3. La sincronización completa se mostrará brevemente en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión de la aplicación para indicar que la descarga está completa y activa.
2. Opciones de navegación
1. Toque el botón de navegación (icono de tres líneas).
2. Toque Descargar actualizaciones.
3. Aparecerá un icono circular verde que seguirá girando mientras se realiza la descarga. La pantalla se oscurecerá y quedará inactiva.
4. La sincronización completa se mostrará brevemente en la parte inferior del panel de la aplicación para indicar que la descarga está completa y activa.
3. Botón de descarga
1. Toque el botón de descarga (ícono de flecha circular roja en el sentido de las agujas del reloj), si aparece.
2. Aparecerá un icono circular verde que seguirá girando mientras se realiza la descarga. La pantalla se oscurecerá y quedará inactiva.
3. La sincronización completa se mostrará brevemente en la parte inferior del panel de la aplicación para indicar que la descarga está completa y activa.
4. Descargar actualizaciones automáticamente
Exigir al personal que descargue manualmente las actualizaciones antes de iniciar sesión en la aplicación después de un período de inactividad determinado. Las descargas automáticas de aplicaciones no están disponibles.
Ver actualizaciones descargadas automáticamente en la aplicación
