Cómo actualizar la aplicación Quick Support con TeamViewer
Quick Support es una aplicación que viene preinstalada en un dispositivo DateCodeGenie y que permite al soporte técnico de NCCO acceder de forma remota a su dispositivo para solucionar problemas o capacitarse cuando se le otorga el permiso. Es posible que la aplicación requiera una actualización para poder utilizarse con acceso remoto.
Si su empresa tiene una cuenta para el software TeamViewer, es posible que tenga acceso remoto a sus dispositivos DateCodeGenie.
Pasos:
Actualización rápida de la aplicación de soporte
1. Toque QuickSupport para abrir.
2. La aplicación le pedirá que descargue el complemento QuickSupport y toque INSTALAR .
3. La tableta solicitará permiso para permitir que QuickSupport instale aplicaciones de fuentes desconocidas. Toque el interruptor de palanca para activar y permitir, luego toque la flecha hacia atrás en la esquina superior izquierda para confirmar.
4. La aplicación le pedirá nuevamente que instale el complemento y toque INSTALAR .
NOTA
Si la aplicación Quick Support no le solicita que instale el complemento, deberá cerrar la aplicación y volver a abrirla para ver el mensaje.
5. La tableta le pedirá Permitir que QuickSupport acceda a la ubicación de este dispositivo, toque la opción "Mientras usa la aplicación " .
6. La aplicación generará su identificación , que podrá entregarse verbalmente a la persona que solicite acceso remoto a su dispositivo.
Acceso al software TeamViewer
1. Inicie el programa de software TeamViewer desde su computadora.
2. Resalte la pestaña Control remoto, ingrese la ID del socio desde la aplicación QuickSupport y haga clic en el botón de conexión.
3. Indique a la persona que está en el dispositivo que toque PERMITIR para obtener acceso remoto al dispositivo.
4. Verás la pantalla del dispositivo y tendrás acceso remoto.
Para obtener ayuda adicional, consulte Contacto y soporte